Mentions légales
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour: 21 octobre 2026
Les bouteilles non ouvertes dont le sceau de sécurité d'origine est intact peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la livraison. Les bouteilles ouvertes ou descellées ne peuvent pas être retournées, car nos produits sont des suppléments ingérables. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous la remplacerons ou la rembourserons intégralement.
1. Retours sous 7 jours pour les bouteilles scellées et non ouvertes
Vous pouvez retourner les bouteilles non ouvertes dont le sceau de sécurité inviolable d'origine est intact dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez un courriel à hello@mamabearsupplements.com avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour avant de renvoyer tout produit. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et l'envoi doit comporter un numéro de suivi. Dès réception et inspection de la bouteille, nous rembourserons le prix du produit (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés) sur votre mode de paiement initial.
Les bouteilles ouvertes ou dont le sceau de sécurité est brisé ou manquant ne peuvent pas être retournées pour des raisons de sécurité des consommateurs.
2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous à hello@mamabearsupplements.com dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article et de l'emballage. Nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition, sans aucun frais pour vous.
3. Colis perdus
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous remplacerons ou rembourserons la commande. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.
4. Abonnements
Vous pouvez annuler un abonnement en tout temps à partir de votre compte. L'annulation interrompt toute facturation future. Une commande de renouvellement qui a déjà été expédiée peut être retournée conformément à la politique de 7 jours pour les bouteilles scellées et non ouvertes mentionnée ci-dessus.
5. Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés sont portés au mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre institution financière ou émetteur de carte de crédit peut exiger un délai supplémentaire pour afficher la transaction.
6. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois fédérales ou provinciales canadiennes sur la protection du consommateur, y compris la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario (Ontario Consumer Protection Act, 2002). Lorsqu'un tel droit s'applique, il a préséance.
7. Pour nous joindre
Envoyez un courriel à hello@mamabearsupplements.com, composez le +1 (647) 571-6012, ou écrivez à Mama Bear Wellness Inc., 2967 Dundas St. W. #1289, Toronto, ON M6P 1Z2.